|
Obzirom je Alienware (pod novim vlasništvom Dell-a) promijenio opcije kupnje za našu regiju, za sada jedino nudimo već konfigurirane laptope i desktope.
Sem odabira boje osvjetljenja kućišta, ne postoji opcija izrade sopstvenih specifikacija. Jedina personalizacija se radi vezana za tzv. name plate i identification card - za koje nam svaki kupac mora dostaviti željene podatke pri narudžbi.
Dostupne fixne konfiguracije se mijenjaju mjesečno, kao i njihova cijena. Cijena je prikazana sa PDV-om (23%), a carina od 10% je već uključena u cijenu i plaćena je od strane distributera, Alienware Hrvatska. Svaka narudžba mora imati dodatu dostavu, pri checkout-u.
Cijena dostave za našu regiju:
- Hrvatska: 1400kn
- Slovenija: 1200kn
- Bosna i Hercegovina: 1700kn
- Srbija: 1200kn
- Crna Gora: 1400kn
- Makedonija: 1400kn
- Kosovo: 2200kn
Svaka narudžba kojoj kupac nije pridodao narudžbu neće se procesirati i smatra se neispravnom.
Garancija tj jamstvo uključenu u cijenu je jednogodišnje AlienCare remote jamstvo. Unutar prvih 6 mjeseci, jamstvo se može produžiti na 2 ili 3 godine. AlienCare ima sustav skeniranja i pomoći putem specijalno ugradjenog software-a koji je u stalnoj komunikaciji sa AlienCare help desk-om. Tako se i
dobijaju svi upgrade-i i remote patching problema.
Ukoliko vam računalo ne bude dostavljeno do datuma koji vam je pri ponudi garantiran, isti dan vam se vraćaju sva sredstva uplaćena za računalo. Te po dolasku istog, imate opciju podići ga i uplatiti taj isti iznos.
Ne postoji obročno plaćanje za sada, po ponudi se sva sredstva uplaćuju na račun dostavljen unutar ponude, i time garantira računalo koje vam dolazi DHL-om.
Alienware HR je ekskluzivno WEB SHOP, ne postoji dućanska prodaja, kao što ne postoje dućani Alienware-a u Americi, niti u ijednoj drugoj državi.
Česta pitanja:
1. Gdje se mogu doć pogledati računala prije odluke o kupnji?
Alienware Hrvatska nema (po ugovoru sa Alienware-om i Dell-om) salonski prostor niti display centar, naša licenca distribucije se zasniva (kao i u cijelom Svijetu) na on-line prodaji putem web shop-a.
2. Kako vas se može kontaktirati putem telefona?
Kako bi zadržali izuzetno povoljne cijene i ne otvarali call-centar sa 10 osoba (kako bi odgovorili na sve telefonske upite koje smo dobivali prvih 6 mjeseci rada), sva komunikacija se odvija putem email-a. Pri narudžbi, svaki klijent dobija kontakt broj svog predstavnika, gdje se može informirati o statusu svoje narudžbe i isporuku iste. Pre-sale kontakti telefonom nisu podržani.
3. Zašto moram platiti dostavu, podićiću robu na carini.
Cijena isporuke je iz Amerike do vaše adrese, ne iz Zagrebačke zračne luke do vas, dakle dostava je fixna i nezaobilazna.
4. Da li moram platiti carinu?
Ne, carina za računalnu robu napravljenu u Americi je 10% nabavne cijene i plaća je Alienware Hrvatska, ne kupci.
5. Šta ako mi ne stigne na vrijeme naručeno računalo?
Ovisno o danu narudžbe, svaka ponuda koja se procesira po vašoj online narudžbi i prođe potvrdu datuma iz Američkog distributerskog centra, vi kao kupac na svojoj ponudi imate prikazan taj datum dostave, tj. krajnji datum dostave. Ukoliko se nekim višim silama vaš paket ne dostavi do tog dana, odmah se morate javiti vašem predstavniku i obavjestiti ga o istom. Po provjeri sa DHL-om, novac vam se u poptunosti vraća istoga dana.
Kada nam DHL javi da je paket upravo prošao carinu, imate opciju primiti taj paket i iznova uplatiti istu svotu, ili jednostavno odbiti paket.
6. Zašto se po nekim forumima priča svašta o vama?
Nas apsolutno ne interesiraju razlozi nekih glasina. Obično su to ljudi koji i ne poznaju Alienware računala i način kupnje istih u cijelom svijetu. Mi ne želimo odgovarati na bilo kakve glasine jerse sa balkanskim mentalitetom ne može apsolutno nitko izboriti. Smatramo da ti ljudi nisu vrijedni jednog Alienware računala, te ne želimo nikoga ubeđivati ni u što.
Naše poslovanje se u svakom trenutku može provjeriti u Riječkom Trgovačkom Sudu i na policiji. Nemamo niti jednu pritužbu niti tužbu o prijevari, niti ičem drugom za 2 godine rada. Isporučili smo više od 350 računala, pa prosudite sami.
Par puta smo bili primorani vratiti cijelokuonu svotu ljudima radi zakašnjele isporuke, no to je bilo van naše moći, obzirom se radi o periodu kada je Alienware prešao pod rukovodstvo Dell-a, te je došlo do stopiranja mnogih isporuka.
| Pravila i Uvjeti Alienware Hrvatska Webshopa |
|
|
1. CIJENE Cijene su izražene u kunama sa PDV-om, prikazujući cijene bez i sa uračunatim PDV-om. Roba namijenjena dostavi uvijek se šalje na rizik kupca. Alienware Hrvatska WebShop je online trgovina. Cilj Alienware Hrvatska WebShop-a je pružanje što kompletnije podrške.
2. JAMSTVO I POVRAT UPLATE
Alienware Hrvatska obvezuje se isporučiti robu sa kompletnom dokumentacijom i pripadajućom joj ambalažom tj. kompletnu kakva je dobavljena od distributera. Dakako prema sadašnjem stanju tehnologije obje strane su svjesne da nije moguće garantirati 100% ispravnost komponenata kako hardversku tako i softversku te međusobnu kompatibilnost svih komponenata ponuđenih cjenikom.
Da bi se ostvarilo pravo na jamstvo potrebno je uz neispravnu komponentu priložiti svu potrebnu dokumentaciju, ambalažu te kopiju računa kojom se potvrđuje kupnja. Uz to je potrebno navesti detaljan opis kvara kako bi se olakšala provjera neispravnosti od strane servisa Alienware Hrvatske. Opis kvara, serijski broj kao i broj i vrsta modela te proizvođač unose se u za to predviđeni obrazac koji je dužan osigurati servis Alienware Hrvatske.
Zamjena dijelova prije provjere ispravnosti navedenih nedostataka nije moguća, ako u cjeniku za navedenu grupaciju artikala nije drugačije navedeno (npr. u slučaju reklamacije artikl se zamjenjuje 1 za 1 u garantom roku). Reklamacije koje se šalju paketnom distribucijom moraju biti propisno upakirane u kartonsku ambalažu. Sve reklamacije nepropisno zapakirane ili one kod kojih je došlo do vidljivih mehaničkih oštećenja u transportu neće biti preuzete od strane Alienware Hrvatske nego će biti vraćene pošiljatelju o njegovom trošku.
Jamstvo ne pokriva nedostake, oštećenja i kvarove nastale nestučnim i nepravilnim rukovanjem. U nepravilno rukovanje su uključeni i propusti poput spajanja uređaja i artikala na izvore energije koji nisu propisanim upustvom za uporabu, te korištenje uređaja u nepredviđenim uvijetima i prostorima..Pravo na ostvarenje jamstva korisnik gubi i u slučaju neovlaštenog popravljanja artikala i uređaja, te isto tako popravka od strane treće neovlaštene osoba.Alienware Hrvatska ne odgovara za podatke na računalu, HDD uređaju ili bilo kojem uređaju koji služi za pohranu podataka.
EVENTUALNE TROŠKOVE NASTALE TRANSPORTOM ARTIKALA DO LOKACIJE SERVISA TVRTKE TE POVRAT ISTIH NOSI KUPAC.
U slučaju reklamacije artikala koju Alienware Hrvatska servis proglasi ispravnom biti će naplaćen servis po trenutno važećem cjeniku servisa.
U slučaju nepotpune jamstvene prijave ili artikla prijavljenog na jamstvo koji nije kupljen u od Alienware-a Hrvatska, servis Alienware Hrvatska zaračunava radne sate utrošene na riješavanje zadanog joj naloga od strane kupca prema vazećem cjeniku usluga.
Jamstvo nije moguće ostvariti, ako je kvar ili oštećenje uzrokovano:
- transportom nakon isporuke
- nepravilnom montažom ili održavanjem
- neprimjerenom radnom okolinom
- neispravnim električnim instalacijama, prenaponom ili strujnim udarom
- višom silom (potres, poplava, udar groma)
- Zbog ishabanosti samoga artikla
3. COOKIES Cookies (kolačići) su male tekstualne datoteke koje web stranica može poslati korisnikovom pregledniku radi spremanja na lokalni disk. Cookies mogu olakšati korištenje weba spremajući status i postavke o web stranici. Većina preglednika su u osnovnom stanju podešeni za primanje cookiesa, ali korisnici mogu izmjeniti postavke (npr. odbijanje cookiesa ili obavijest kada se cookie šalje). Alienware Hrvatska WebShop koristi kolačiće kao pomoćno sredstvo za kreiranje košarice i plaćanja. Radi toga, Vaš preglednik mora imati omogućeno primanje kolačića (session cookies). Ostale kolačiće ne morate osposobiti. To je osnovna postavka svih preglednika. Inače, moći ćete pregledavati Alienware Hrvatska WebShop, ali nećete moći izvršiti kupnju. Molimo, konfigurirajte vaš preglednik za primanje Alienware Hrvatska WebShop kolačića.
4. PROCEDURA I NAPOMENE: Po primitku Vaše narudžbe obavještavamo Vas e-mailom o primitku narudžbe te vam šaljemo ponudu s detaljima plaćanja. Nakon provjere uplate šalje se e-mail o potvrdi uspješnog ili neuspješnog plaćanja. Prema Zakonu o zaštiti potrošača maloljetne osobe ili potpuno poslovno nesposobne osobe ne mogu obavljati kupnju na daljinu, to mogu učiniti samo njihovi zakonski zastupnici. Djelomično poslovno sposobne osobe ugovor na daljinu mogu sklopiti samo uz suglasnost njihova zakonskog predstavnika. Ugovor sklopljen na daljinu može se raskinuti ukoliko zadovoljava uvjete Zakona o zaštiti potrošača (članak 3. i glava 7.).
5. IZJAVA O PRIVATNOSTI: Sve podatke koje navedete pri Internet kupovini smatramo poslovnom tajnom te ih nećemo koristiti:
* za slanje neželjenih e-mailova (spam)
* za marketinška, demografska ili bilo koja druga istraživanja
* davati Vašu e-mail adresu ili druge podatke nekoj drugoj tvrtki ili osobi koje nisu sklopile ugovor o privatnosti s tvrtkom Alienware Hrvatska.
Kao naš kupac, možete naručivati proizvode, iznositi zahtjeve i registrirati se kako bi dobivali obavijesti i ponude. Vrste informacija koje se skupljaju na ovim stranicama mogu sadržavati vaše ime, adresu, e-mail adresu, broj telefona. Ove se informacije koriste isključivo za potrebe dovršenja vaše narudžbe. NE ČUVAMO bilo koju informaciju o kreditnoj ili debitnoj kartici. Dobivene informacije koristimo isključivo za poboljšanje ponude za naše kupce (u koju svrhu možete povremeno dobiti e-mail s obavijesti o novim ponudama ili promjenama u trgovini). Ovakvi e-mailovi se šalju ISKLJUČIVO kupcima upisanim u našu e-mail listu i/ili newsletter. NIKADA ne prodajemo, iznajmljujemo ili dijelimo informacije o kupcima trećim stranama.
6. SIGURNOSNA POLITIKA: Pošto Alienware Hrvatska najveću pažnju posvećuje sigurnosnoj politici, naš Alienware Hrvatska WebShop koristi SSL (128 bit) za enkripciju informacija o kreditnim karticama (uključujući broj kartice) prije nego informacije krenu Internetom. SSL tehnologija je industrijski standard za sigurne online transakcije. Na taj način, čak ni mi nismo upoznati sa svim informacijama o kupcu (npr. nama su dostupna samo zadnje 4 znamenke broja kartice).
Alienware Hrvatska WebShop ozbiljno shvaća online prijevare i surađuje potpuno s nadležnim službama u progonu svakoga tko koristi ukradene kreditne kartice za kupnju na ovim web stranicama. Sve sumnjive narudžbe odmah se proslijeđuju nadležnoj službi. Alienware Hrvatska zadržava pravo potraživati dodatne informacije. Ako je to potrebno, kontaktirat ćemo vas telefonom, faxom ili e-mailom.
|
|
